Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также на порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

В случае выявления брака или ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь напрямую с производителем или продавцом для решения проблемы. Обратите внимание, что согласно правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако срок доставки от склада до получателя в РФ может быть увеличен из-за особенностей международной логистики. Также услуги возврата могут зависеть от законов страны, из которой был приобретен товар.

Если нужна дополнительная помощь, напишите в службу поддержки: support@poizon.club.

Возврат через наш сервис возможен только для товаров, поврежденных при доставке или доставленных по ошибке.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Мы выкупаем товары на официальных площадках, соблюдая местное законодательство. Если выкуп позиции невозможен, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме в течение 3 рабочих дней с момента отмены. Деньги вернутся на карту, с которой была произведена оплата в полном объёме. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Если вы не получили возврат, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу support@poizon.club. и укажите номер заказа. Мы обязательно разберемся в вашей ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента

Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:

• до момента выкупа продукции
• если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.

Напишите в службу поддержки по электронному адресу support@poizon.club с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).

Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства в полном объеме. Возврат осуществляется в течение 7 рабочих дней после уточнения статуса вашего заказа.

Другие варианты возврата с Пойзон

Если вам не подошёл размер или вы просто хотите вернуть товар, мы с радостью вам поможем! Вы можете воспользоваться услугой возврата средств через реализацию товара на наших ресурсах.

Мы размещаем ваш товар в нашем сайте Poizon.club, чтобы у вас была возможность вернуть деньги через продажу товара.

Как это происходит

1. Присылайте фото или видео подтверждение целостности пары, наличие пломбы, сертификата, коробки.
2. Указываете цену, за которую хотели бы продать товар.
3. Вы отправляете нам товар службой СДЭК.
4. Мы принимаем товар на ответственное хранение и выставляем его на продажу.
5. После продажи товара мы возвращаем вам деньги.
   

Стоимость комиссии за реализацию:

• До 20 000 руб. — 2500 руб.
• Более 20 000 руб. — 15% от стоимости.
  
  
  

Важно

Для продажи товара через нас необходимо, чтобы все комплектующие были в целости: пломбы, сертификаты, фирменные коробки, пыльники и другие аксессуары из комплекта. Также товар должен быть без следов использования и носки.

Срок реализации зависит от спроса на модель, её популярности, цены, сезона и других факторов. Обычно продажа занимает от 1 до 30 дней.