Почти каждый день нам пишут на почту, звонят, печальные бывшие клиенты конкурентов. Им пришел брак, сломанная продукция, да и вообще не то, что они заказывали. Мы всегда советуем заказывать у нас. Потому, что у нас даже нет такого опыта, как работа с браком, рекламацией или не тем товаром, что заказывали. Действительно у нас вызывает шок — как сломанная продукция. Да, бывают мятые коробки в процессе доставки, или со следами скотча, но чтоб сломанный товара отдать клиенту это перебор. Мы вернем деньги, если подобная ситуация произойдет.

Что не является браком

С юридической точки зрения, обувь без брака считается «годной продукцией» — то есть не имеющей дефектов, препятствующих её приемке. Однако при этом допускаются незначительные отклонения в параметрах качества, которые могут возникнуть в процессе производства, хранения или транспортировки.

Важно учитывать, что мелкие технические особенности, такие как слегка выступающие нитки или минимальные следы клея, не являются производственным браком. Например, небольшие полосы материала вдоль подошвы кроссовок не свидетельствуют о низком качестве изделия и уж тем более не указывают на подделку. Эти нюансы — часть допустимых норм при изготовлении оригинальной обуви.

Про подделки их отличие от оригиналов можно почитать тут.

Ситуации, когда вернуть обувь нельзя

Основные моменты из-за которых возврат не возможен:

• если она была надета и возвращается не из-за брака;
• если дефект возник в результате действий покупателя, даже если он повредил обувь случайно;
• если покупатель пытался отремонтировать обувь до того, как вернуть её продавцу;
• после истечения 14 дней, если обувь без дефектов.
  

Для покупателей товаров на Poizon, последний пункт критичный т.к. вернуть товар (по правила площадки) можно в течении 30 дней. При условии доставки около 20-25 дней в одну сторону, данная возможность пропадает.

А также проблема с гарантией. Оригинальная продукция имеет свой гарантийный срок, но воспользоваться ей не получится, опять из-за длительного срока доставки.

Так что такое брак

Виды брака в обуви, которые могут послужить основанием для возврата по Российским законам:

• видимая асимметрия;
• царапины, заломы, потёртости;
• разошедшиеся швы, отклеившаяся подошва, оторвавшиеся материал или фурнитура;
• несоблюдение заявленной комплектации (например, в коробке с кроссовками нет шнурков).
  
  

Только критичные моменты являются настоящим браком. Нарушенная упаковка, не относится к браку.

Самый важный вопрос про размер

Отвечает на вопрос о возврате товара, если не подошел размер, Роспотребнадзор — «Если обувь не подошла Вам по размеру, не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ или свидетельские показания Вы имеете право на обмен товара, а если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения к продавцу – на возврат денежных средств, уплаченных за товар».

Да, по Российским законам вернуть товар, если не подошел размер можно. К сожалению, мы пока не магазин, а являемся лишь службой доставки, то возврат возможен только при вашем обращении к официальному продавцу товара, площадке POIZON Holding PTE. LTD. По правилам площадки, возврат осуществляется в течении 30 дней с момента доставки в Китае. Поскольку заказ едет в Россию около 20-25 дней и соответственно обратно надо столько же времени, то ваше право на возврат утрачивает силу.